求變：在線教育企業變革應順勢而為

北京 2014-11-07(中國商業電訊)－－在在線教育行業發展的過程中，無論是資本市場的大量注入，還是引人矚目的梯子網被市場放倒，亦或是新東方戰略布局的調整，所有發生的都是對的。既然發生的都是對的，那么，怎么在市場博弈中練就一身本領，成為大浪淘沙的時代背景下存活下來的優質在線教育企業？想必是每位在線教育企業主所關心的問題。

【聽見】

順應市場的呼聲：選擇市場所需求的，市場也終將選擇你

當互聯網技術愈發與教育相融合，以新東方和101網校為代表的傳統教育和老牌在線教育企業早已開始了求變之路。然而，無論是新東方采取投資和搭建自我平臺的雙線戰略，還是101網校提倡的自主創新，無一不是順應市場需求的變革。

當然，企業的失敗不能單一囊括為產品不符合市場需求。如梯子網的失敗，與后備資金的不足、企業方向的改變有關，也與其制定的戰略有著千絲萬縷的聯系。眾所周知，K12的政策壁壘最高、買單者與使用者分離，加上廣大一線教育者并沒有完全接受在線教育，梯子網在沒有任何資源的情況下，試圖以老師為媒介攻下資源大關，打造老師、學生、家長三位一體的互動平臺，確實難以成功。

避鋒芒而圍攻薄弱處，是古代兵法的重要原則之一。梯子網想一步攻入體制內，結果慘敗而歸。試水應慎重，否則一步即可跌入萬丈深淵。正如101網校O2O事業部總監邵濤所言：“101網校積淀18年，但每次革新都要千斟萬酌，反復調研市場，采訪真實用戶，在了解他們的需求后，才敢邁出一小步?！?/span>

【看見】

個性與共性并存的優勢：發展個性化產品，鑄就品牌中的精品

那么，怎樣才能得知市場的真實需求呢？企業可以跟進用戶滿意度，了解用戶對產品的新需求，完善個性和共性產品。那個性化教育是什么？怎樣才能保證個性化服務與產品使用覆蓋率成正比，最大限度保證用戶和企業的利益？我想，唯有企業主明白個性和共性并存的優勢，在發展個性化產品的同時，對共性產品精雕細琢，鑄就品牌中的精品，方可實現。

據悉，101網校近期通過“精英學子”采訪系列，了解學員對產品的真實反饋。海淀區的馬志宏同學認為，101網校的課程都挺好，特別是數學和英語，進步較快，增強了邏輯思維，喜歡高清視頻、英語聽力和答疑解惑欄目；石景山區的趙季平同學則對物理課程情有獨鐘，他說：“很感激101網校，讓我從倒數提升到中上成績。特別是物理，老師講課幽默，我的成績也終于考到80分以上?！?而家住平谷的閆增灝同學卻對課外拓展和智能出題，以及線上學習、線下輔導的方式感到很滿意?！半m然101網校有答疑解惑欄目，但我還是希望聽到老師面對面的講解?！?/span>

【預見】

未來是產品+服務的戰役：產品翻陳出新，服務從主動到精細

在此，我們姑且不論101網校作為一家老牌在線教育企業擁有多么龐大的產品體系。因為，伴隨著在線教育產業的發展，產品同質化難以避免。但實時保持與用戶順暢溝通的服務意識，卻值得新興在線教育企業主學習。

筆者認同101網校的發展理念：為更多學生輸送優質教育資源的同時，保證企業的持久發展。但是怎樣才能做到維持市場份額的同時，尋找邊緣創興，開發邊緣產業，使企業持續發展？我想，除了產品的完善外，服務從主動到精細化管理是必不可少的一項工作。以提升轉化率為例。企業主可以通過品牌建設、提升咨詢過程的專業度、喚起情同因素、深度挖掘客戶問題，并幫助其解決問題。要知道，顧問式營銷的轉化率遠遠高于傳統營銷。當然，做到這些還遠遠不夠，想要培養忠誠客戶，簽約后的維護少不了，在用戶特別的日子送上祝福，不耗時、花錢少，卻很暖心。企業主一定要知道，轉介紹和續簽能極大降低營銷成本。

在當下的在線教育產業，一場波瀾壯闊的變革已經喧囂而至，無論是主動下海的新企業，還是被動求變的老企業，看清市場先機，把握發展方向，在這場機遇稍縱即逝的市場變革之中，任何一家在線教育機構都沒有回頭路！

弘成教育集團旗下101遠程教育網（簡稱101網校）創辦于1996年9月，是國內首家中小學在線教育機構，也是國內最大的中小學在線課程內容提供者。101網校匯集北京101中學及全國各地名校的4000多位特高級一線名師，致力于為從小學三年級到高中三年級的學生提供優質的教育資源和名師課程。目前全國已有超過千萬的受益學生和家庭。成立至今，101網校共培養600余位省市中、高考狀元，高考貼題率達到94%以上，幫助無數學子考入重點高中和重點大學。